SUPPORT
Jobbar du redan med oss, eller har du stött på något? Hitta snabba svar nedan — eller hör av dig så hjälper vi dig vidare.
VANLIGA FRÅGOR
Hur snabbt svarar ni?
Varje förfrågan får ett svar, de flesta inom 48 timmar. Tidskänsligt? Säg det i meddelandet.
Vad gör jag om mitt ärende är brådskande?
Skriv i meddelandet att det blockerar dig nu och hur vi når dig snabbast — vi prioriterar därefter. Support sker via e-post i första hand; det finns ingen jourlinje dygnet runt.
Kan jag skriva på svenska?
Ja. Skriv på svenska eller engelska, vilket du föredrar, så får du svar på samma språk. NyXnia är ett svenskt företag och den här webbplatsen finns på båda språken.
Något ni levererat stämmer inte — vad gör jag?
Hör av dig. Från leverans har du 10 arbetsdagar på dig att granska arbetet och skriftligen ange exakt var det inte motsvarar det som avtalats. Allt som anmäls inom den perioden rättas utan extra kostnad. Fullständiga villkor finns i uppdragsvillkoren.
Hur begär jag en ändring av något ni byggt?
Båda parter kan föreslå en ändring. Den gäller först när vi båda bekräftar den skriftligen, tillsammans med vad den innebär för pris och tidsplan — så inget debiteras som inte avtalats i förväg. Se uppdragsvillkoren.
När faktureras jag?
Det beror på uppdraget — vissa projekt faktureras efter leverans, större uppdrag fas för fas, och löpande arbete är ett fast månadsbelopp. Upplägget avtalas skriftligt innan vi börjar, och det första samtalet är alltid kostnadsfritt. Mer om hur prissättningen fungerar.
Vem äger koden ni bygger åt mig?
Det gör du. När du har betalat fullt ut är allt vi gjort åt dig ditt — kod och dokumentation, att behålla, driva eller lämna vidare till vem du vill. Källkoden är din från dag ett, utan inlåsning. Verktyg och metoder som NyXnia redan hade förblir våra, och du får en permanent licens att fortsätta använda dem som del av det levererade. Framgår av uppdragsvillkoren.
Kan jag bifoga en skärmbild eller fil?
Inte direkt — formuläret är endast text. Klistra in den exakta feltexten, länka till filen, eller mejla den till [email protected] så fortsätter vi därifrån.
Vad händer med informationen jag skickar?
Vi använder den bara för att hantera din förfrågan. Formuläret samlar in namn, e-post, meddelande, vald tjänstekategori och minimal teknisk information (som din IP-adress, som bara används för att begränsa missbruk). NyXnia säljer inte personuppgifter och kör ingen tredjepartsanalys på dessa sidor. Vi behåller informationen bara så länge vi behöver den för att svara och för att uppfylla rättsliga skyldigheter, och vi delar den endast i de begränsade fall som anges i vår integritetspolicy. Alla detaljer, inklusive dina rättigheter, finns på integritetssidan.