Återbetalnings- och avbokningspolicy

Inledning

NyXnia tillhandahåller professionella tekniktjänster, konsultation, mjukvaruutveckling, cybersäkerhet, automationslösningar och digital support. Denna återbetalnings- och avbokningspolicy förklarar hur avbokningar, återbetalningar och tjänsterelaterade tvister hanteras.

Tjänster och digitala leveranser

De flesta av NyXnias tjänster omfattar professionell tid, konsultation, tekniskt arbete, mjukvaruutveckling, forskning, planering, implementation eller digitala leveranser. Eftersom arbetet påbörjas direkt efter beställning och resurser avsätts specifikt för varje kund är utfört arbete, levererade tjänster, konsultationer och digitala leveranser i regel inte återbetalningsbara.

Konsultationer och rådgivningstjänster

Konsulttjänster, teknisk rådgivning, planeringssessioner, bedömningar och liknande tjänster anses levererade när sessionen har ägt rum eller arbetet har utförts. Återbetalning ges normalt inte för genomförda rådgivningstjänster. Om en bokad konsultation ännu inte har ägt rum kan en avbokningsförfrågan prövas från fall till fall.

Specialanpassad mjukvara och utvecklingsprojekt

Specialanpassad mjukvara, automationslösningar, cybersäkerhetsprojekt, integrationer och annat skräddarsytt utvecklingsarbete utförs specifikt för varje kund. Betalningar för utfört arbete, projektmilstolpar, levererad källkod, teknisk dokumentation eller genomförda utvecklingstjänster är i regel inte återbetalningsbara.

• Om ett projekt avbokas innan arbetet har påbörjats kan återbetalning övervägas.
• Om ett projekt avbryts efter att arbetet har påbörjats förbehåller sig NyXnia rätten att ta betalt för redan utfört arbete, nedlagd tid och uppkomna kostnader.

Digitala supporttjänster

Tjänster inom Digital struktur & support faktureras utifrån utfört arbete. Genomfört supportarbete är i regel inte återbetalningsbart. Om ett problem förblir olöst på grund av omständigheter inom NyXnias kontroll görs rimliga ansträngningar att åtgärda situationen innan en eventuell återbetalning övervägs.

Forskning & innovation

Forskning, utredningar, förstudier, prototyper och innovationsrelaterat arbete kräver tid, expertis, experiment och utvecklingsinsatser. Genomförda forsknings- och innovationstjänster är därför i regel inte återbetalningsbara.

Särskilda omständigheter

NyXnia värdesätter långsiktiga relationer och nöjda kunder. I undantagsfall kan återbetalning, tillgodohavande eller annan kompensation erbjudas efter NyXnias eget gottfinnande. Varje ärende bedöms individuellt.

Gåvor

En gåva som skickas via sidan Skicka en gåva är ett frivilligt bidrag, inte ett köp — ingenting lämnas i utbyte, och en gåva ger varken tjänst, förtur eller inflytande. Den utgör därför inte ett distansköp av varor eller tjänster, ingen lagstadgad ångerrätt gäller och gåvor återbetalas inte. Har en betalning gjorts av misstag, kontakta [email protected].

Konsumenträttigheter

Inget i denna policy begränsar rättigheter som följer av tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Där tvingande lag ger rätt till avbokning, ånger, återbetalning eller annan kompensation gäller dessa rättigheter fullt ut.

Ångerrätt

Om du är konsument inom EU har du vid distansköp av tjänster en lagstadgad ångerrätt i 14 dagar enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Fristen räknas från den dag tjänsteavtalet ingås — för NyXnia-uppdrag den dag du godkänner den skriftliga offerten. För att utöva ångerrätten mejlar du [email protected] inom dessa 14 dagar; ett tydligt meddelande om att du ångrar dig räcker, och du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Om du skriftligen ber oss påbörja arbetet under ångerfristen — den begäran och det uttryckliga samtycket samlas in i samband med att offerten godkänns — kan du bli skyldig att betala en proportionerlig del av priset för redan utfört arbete. När en tjänst har fullgjorts med ditt uttryckliga samtycke, eller specialanpassat digitalt arbete har levererats och godkänts, upphör ångerrätten i den utsträckning lagen medger.

Betalningstvister

Om du anser att du har debiterats felaktigt eller upplever problem med en tjänst, kontakta NyXnia först så att vi kan försöka lösa ärendet snabbt och rättvist. Om du är konsument och vi inte kan lösa en tvist tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm — arn.se.

Ändringar av denna policy

NyXnia kan uppdatera denna återbetalnings- och avbokningspolicy från tid till annan. Den senaste versionen finns alltid på NyXnias webbplats.

Kontakt

NyXnia
E-post: [email protected]
Postadress: se Juridisk & företagsinformation.